Banco do Brasil: Clientes esperam mais de 1 hora para serem atendidos

As filas em bancos estão tornando insuportáveis em Costa Rica. Banco do Brasil e Sicredi originam as maiores reclamações.

Local – Ir ao banco em Costa Rica tornou-se um teste para a paciência de cada cliente ou usuário. Tem situação que o cliente espera mais de 1 hora, aliás, está tornando comum ficar esperando para ser atendido no caixa ou mesmo o atendimento para tratar de assuntos da conta bancária, principalmente no Banco do Brasil.

Ontem (11), a agência do Sicredi estava bem lotada de clientes que aguardavam para o atendimento no caixa. No Banco do Brasil a fila era ainda maior, e o cliente chegou a esperar 1hora e 10 minutos para ser atendido.

A legislação municipal e estadual determina que o cliente não possa ficar mais de que 15 minutos para ser atendido nas instituições financeiras. A lei municipal faculta até 25 minutos para atendimento em vésperas e após feriados prolongados.

Em caso de desobediência a lei, a Prefeitura pode multar o banco entre 250 a 500 UFERMS.

Na verdade os bancos necessitam contratar mais funcionários para prestar um bom atendimento ao público. No Banco do Brasil é explicito a falta de funcionários.

Uma ação na Justiça foi distribuída em novembro de 2014, e que tem como autor o Ministério Público Estadual. O PROCON de Costa Rica, através de seu titular Walder Freitas disse que nessa ação a decisão em primeiro grau foi favorável aos consumidores e usuários do sistema bancário.